LG G3 D855 fährt von alleine runter

High-End-Smartphone mit 2,5-GHz-Quad-Core-Prozessor, Quad HD-Display und Rear Key

Moderator: LG Support

Runneristi
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Re: LG G3 D855 fährt von alleine runter

Beitragvon Runneristi » Mi 23. Jul 2014, 10:09

Manchmal ist Reden nicht Silber
Lieber LG-Support,
inzwischen haben die Threads mit der ungewollten Abschaltung des Smartphones dreistellige Seitenzahlen in diversen Android-Foren erreicht. Weder dort noch hier gibt es irgendein Statement bezüglich dieses Fehlers seitens des Herstellers.
Offensichtlich scheint es einen Fehler seitens des Power-Managements des Qualcomm-Prozessors zu geben, was dieses Verhalten des G3 im Wake-Up und bei rapiden erhöhten Leistungsanforderungen erklären könnte. Ich denke, Nutzer, die 600 Euro für ihr Smartphone ausgegeben haben, sollten zumindest eine Aussicht bekommen, ob und bis voraussichtlich wann an der Behebung dieses Mangels gearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen
Runneristi

Schweigen ist in diesem Fall auf keinen Fall Gold.

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Support Raiko
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Re: LG G3 D855 fährt von alleine runter

Beitragvon Support Raiko » Mi 23. Jul 2014, 11:21

Hallo,

schickt mir mal bitte ein paar Daten zu Klärung, damit ich diese weiterleiten kann per PN.

Telefonnummer:
Name:
Anschrift:
IMEI-Nummer:
Seriennummer:
Modellbezeichnung:
Netzanbieter:
LTE (ja/nein):
Softwarestand:
SD Karte (ja/nein/welche):
McAffee aktiv (ja/nein):
Fehlerbeschreibung:
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Siluha
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Re: LG G3 D855 fährt von alleine runter

Beitragvon Siluha » Mi 23. Jul 2014, 16:49

Entschuldigung, dass ich das jetzt mal so deutlich sagen muss:
Aber das Update ist genau wie euer Support Murks!

Lest Euch doch einfach mal den Thread hier durch:
http://www.android-hilfe.de/lg-g3-d855- ... ge-99.html
Da posten div. Betroffene Einstellungen etc. etc. etc. ...

Runneristi
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Re: LG G3 D855 fährt von alleine runter

Beitragvon Runneristi » Mi 23. Jul 2014, 21:38

Hallo Raiko,
Ich war nie von diesem Bug betroffen. Meine Frau allerdings. Ihr Gerät wurde von Sparhandy kulant getauscht. Allerdings ärgern sich viele andere Kunden/ Käufer mit dem in diesem Thread beschriebenen Fehler herum. Da darf Kritik an der Informationspolitik seitens des Herstellers erlaubt sein. Mein LG G3 ist das beste Handy, das ich je in der Hand hatte. Wenn ich das Problem hätte, wäre es für mich allerdings nahezu unbrauchbar , sodass ich den Unmut der Betroffenen verstehen kann.

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Re: LG G3 D855 fährt von alleine runter

Beitragvon artur1102 » Mi 23. Jul 2014, 23:28

Ich war ganz normal mit der App Tapatalk unterwegs, als plötzlich sich das Gerät ausschaltete und neustarten wollte. Ich dachte dann an die Rezessionen, dass das wohl hier schon einigen passiert ist und mit Akku rein und wieder raus wäre das Problem behoben, aber leider nichts.

Es kam zwischendurch ein seltsamer organgener Screen. Danach kam es aber immer nie weiter als "LG LIFE`S GOOD". Hardware reset durchgeführt. Fehler besteht weiter hin. LG Support angerufen, konnte mir auch nicht weiter helfen. Gerät zurückgeschickt.

sowas ist schon ziemlich frech...

https://www.dropbox.com/s/va9jd2k9uvr4l ... .37.07.jpg

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Re: LG G3 D855 fährt von alleine runter

Beitragvon Support Raiko » Do 24. Jul 2014, 09:03

Siluha hat geschrieben:Entschuldigung, dass ich das jetzt mal so deutlich sagen muss:
Aber das Update ist genau wie euer Support Murks!

Lest Euch doch einfach mal den Thread hier durch:
http://www.android-hilfe.de/lg-g3-d855- ... ge-99.html
Da posten div. Betroffene Einstellungen etc. etc. etc. ...


Sorry aber ich kann mir nicht am Tag 20 Foren durchlesen um zu sehen wo etwas nicht stimmt.
Ihr müsst uns die Fehler mitteilen, wir brauchen Informationen von euch die wir weiterleiten können. Wenn wir keine Informationen haben können wir nichts weiterleiten und der Fehler bleibt weiterhin bestehen.

Es bringt im Endeffekt nichts sich in irgend welchen Foren auszuheulen und sich aufzuregen das LG scheiße ist, Ihr müsst die Fehler uns mitteilen. Am besten per Mail oder telefonisch.

Ich gebe euch hier schon die Möglichkeit mir eure Daten per PN zu senden, dass ich diese dann eintragen und weitergeben kann.

PS: Bis jetzt habe ich noch nichts erhalten...
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Re: LG G3 D855 fährt von alleine runter

Beitragvon Siluha » Do 24. Jul 2014, 17:44

Support Raiko hat geschrieben:
Siluha hat geschrieben:Entschuldigung, dass ich das jetzt mal so deutlich sagen muss:
Aber das Update ist genau wie euer Support Murks!

Lest Euch doch einfach mal den Thread hier durch:
http://www.android-hilfe.de/lg-g3-d855- ... ge-99.html
Da posten div. Betroffene Einstellungen etc. etc. etc. ...


Sorry aber ich kann mir nicht am Tag 20 Foren durchlesen um zu sehen wo etwas nicht stimmt.
Ihr müsst uns die Fehler mitteilen, wir brauchen Informationen von euch die wir weiterleiten können. Wenn wir keine Informationen haben können wir nichts weiterleiten und der Fehler bleibt weiterhin bestehen.

Es bringt im Endeffekt nichts sich in irgend welchen Foren auszuheulen und sich aufzuregen das LG scheiße ist, Ihr müsst die Fehler uns mitteilen. Am besten per Mail oder telefonisch.

Ich gebe euch hier schon die Möglichkeit mir eure Daten per PN zu senden, dass ich diese dann eintragen und weitergeben kann.

PS: Bis jetzt habe ich noch nichts erhalten...


Ach so...also 3x Kontakt zum Support aufnehmen reicht nicht?
Hier mal die Antworten (damit hier niemand meint, ich sauge mir das aus den Fingern):

Antwort vom 03. Juli 2014
Bild

Antwort vom 12. Juli 2014
Bild

Antwort vom 14. Juli 2014
Bild

Danach habe ich meine 2 Geräte zurückgeschickt und zum Glück schon mein Geld zurück erhalten.

P.S.: Ich hatte Tel.Nr. etc. alles angegeben... LG hätte mich gerne kontaktieren können...jetzt ist es zu spät...
Mich habt Ihr als Kunden verloren...

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Re: LG G3 D855 fährt von alleine runter

Beitragvon emjay » Do 24. Jul 2014, 17:53

Sorry lieber Support, das ist mein erster Post hier und ich muß mir gleich Luft verschaffen.
Wenn ihr tatsächlich nicht Bescheid wisst, dann wäre das mega peinlich, denn auch ich habe vor geraumer Zeit mit LG Kontakt aufgenommen aufgrund dieser Problematik und da wurde das ganze schon bestätigt.
Wenn nun behauptet wird, ihr wisst nichts davon, dann liegt die Vermutung nahe, daß ihr euch bewusst dumm stellt.

Absolut arm so etwas!

treptowers
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Re: LG G3 D855 fährt von alleine runter

Beitragvon treptowers » Do 24. Jul 2014, 21:25

Hallo

ist das Euer Ernst ? Überall im Internet steht das mit update V10E der Abschaltbug behoben wird und nun tut der Support so als ob er nichts davon weiß ? Wollt Ihr uns für dumm verkaufen ? Angeblich hat V10E den Bug nicht behoben, wie auch wenn Ihr den Bug nicht kennt. Es wäre im Sinne von LG Deutschland sicherlich sinnvoll sich des Problems ( von dem ich auch betroffen bin ) anzunehmen. Ich werde das auch an den Verbraucherschutz weitergeben. Vielleicht ist Lg darauf aus in Zukunft keine Kunden mehr zu haben. Momentan seid Ihr auf dem Besten Weg dazu ?
Gruß
Stefan

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Re: LG G3 D855 fährt von alleine runter

Beitragvon Finley » Do 24. Jul 2014, 22:42

Ja, es ist schon traurig, wenn LG Deutschland Pressemitteilungen herausgibt und seinen Support nicht informiert.

“Seit einiger Zeit erreichen uns Berichte über Probleme mit unserem neuen Flaggschiff-Smartphone LG G3, die bei einigen unserer Kunden auftreten. Wir haben sofort begonnen die Beschwerden zu prüfen und entsprechende Lösungen zu entwickeln. Wir können nun ein Update für alle Besitzer des LG G3 anbieten, das verschiedene Probleme in Angriff nimmt – darunter das unkontrollierte Abschalten des Geräts, sowie die Hitzeentwicklung, die bei einigen Geräten auftritt.”


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